Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à contact.escaleessentielle@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante :
WALTER Audrey
18 Chemin du Moulin de la Lande
33680 Le Porge
France

Engagement satisfaction

En complément du droit légal de rétractation, le Vendeur propose une garantie
« satisfaite ou remboursée » valable 30 jours à compter de la réception de la commande.

Ainsi, si le Client n’est pas satisfait du produit, même après utilisation, il peut demander un remboursement dans un délai de 30 jours, sous réserve d’une utilisation normale du produit et d’une demande effectuée dans un délai raisonnable après réception.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être :

• Dans le cadre du droit légal de rétractation : retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
• Dans le cadre de la garantie satisfaction : retour effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande
  
• Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de votre preuve d'achat (facture ou numéro de commande)
  
  Dans le cadre de notre garantie satisfaction, un produit utilisé pourra être remboursé, à condition qu’il n’ait pas été détérioré volontairement ou utilisé de manière abusive.
  

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits cosmétiques ou d'hygiène dont l'emballage a été descellé après livraison
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact.escaleessentielle@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour
2. Nous vous confirmerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour
3. Renvoyez votre article à l'adresse suivante :

WALTER Audrey
18 Chemin du Moulin de la Lande
33680 Le Porge
France

Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie satisfaction, les frais de retour restent à votre charge.
En revanche, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par nos soins.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les articles de valeur. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Le montant remboursé comprend le prix du produit. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison ne sera déduit.

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à :

• Retourner votre article selon la procédure ci-dessus
• Passer une nouvelle commande sur notre site

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact.escaleessentielle@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit défectueux ou endommagé
• Une description du problème

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de votre commande.

Questions

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à contact.escaleessentielle@gmail.com